BTS Négociation Relation Client

BTS NRC La préparation au BTS Négociation et Relation Client (Bac +2) appliqué à l’Assurance fait partie du premier cycle de formations continues proposées par l’Ecole Supérieure d’Assurances (ESA) aux étudiants et/ou aux personnes souhaitant reprendre un cursus universitaire validé par la délivrance d’un Diplôme d’Etat.

La fonction du titulaire de ce diplôme au sein du monde de l’entreprise est de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à l’organisation, et de participer à l’organisation et à l’efficacité de la politique commerciale.

L’ESA donne aux étudiants la possibilité de choisir entre deux options : ou préparer le BTS Négociation Relation Client de manière classique, ou préparer le BTS NRC en alternance.

La formation en alternance prévoit une prise en charge COMPLÈTE des frais de scolarité de l’élève par l’entreprise d’accueil, à laquelle s’ajoute une rémunération dont le montant varie selon l’âge et le niveau de formation de l’étudiant. Le système de l’alternance permet donc de bénéficier d’études gratuites tout en étant rémunéré.

La préparation au BTS NRC (Bac +2) appliqué à l’Assurance s’inscrit dans le cursus du Bachelor (BAC+3). Si les résultats de l’étudiant le permettent, il pourra bénéficier d’une entrée privilégiée en 3ème année de ce cursus à l’ESA.

L'obtention du Brevet de Technicien Supérieur (BTS) n'est pas obligatoire pour s'inscrire en 3ème année de Bachelor Assurances.

BTS NRC Alternance

BTS Négociation et Relation Client L’ESA donne la possibilité de préparer le BTS NRC appliqué à l’Assurance en alternance. Les élèves effectuent alors leur formation sous Contrat de professionnalisation.

En contrat de professionnalisation, les frais de formation sont INTÉGRALEMENT pris en charge par l’entreprise d’accueil ou par OPCASSUR (Organisme Paritaire Collecteur Agréé Intersecteur Assurances). En outre, les étudiants en BTS NRC Alternance sont rémunérés (la rémunération varie selon l’âge et le niveau de la formation de l’étudiant).

Cette option permet aux étudiants, une semaine sur deux, de suivre 2 jours de cours à l’école et d’effectuer 3 jours de stage en entreprise, et, l’autre semaine, de suivre 3 jours de cours à l’école et d’effectuer 2 jours de stage en entreprise. Les élèves intègrent des compagnies d’assurance, des agences générales ou des Cabinets de courtage.

Le système de l’alternance permet donc de bénéficier d’études gratuites tout en étant rémunéré.

Présentation de la formation

BTS NRC Le BTS Négociation et Relation Client (NRC) appliqué à l'Assurance se prépare lors des 1ère et 2ème années du Bachelor Assurance. Il s'articule autour de modules d'enseignement professionnel.

La formation se déroule de la manière suivante :

une semaine, les cours ont lieu pendant 2 jours à l’ESA, l’étudiant effectuant son stage en entreprise les 3 jours restants
l’autre semaine, les cours ont lieu pendant 3 jours à l’ESA, l’étudiant effectuant son stage en entreprise les 2 jours restants

Programme des cours

Les matières étudiées en vue de la formation professionnelle et de la préparation de l’examen sont les suivantes :

Enseignement général

• Français

Techniques d’expression orale
Préparation de l’épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents
Analyse des thèmes de l’actualité

• Anglais

Acquisition du langage commercial, administratif et économique
Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo)
Expression écrite

• Economie générale

Les fonctions économiques
Le financement de l’économie
La régulation
Les relations économiques internationales
L’économie mondiale

• Economie d’entreprise

L’entreprise
L’entreprise, centre de décision
L’entreprise et la gestion des activités

• Droit

Le cadre institutionnel et les sources du droit
Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilité)
La structure juridique de l’entreprise commerciale
Le droit social
Le droit de la consommation
Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle)

Enseignement professionnel

• Mercatique

Définition, enjeux, évolution, relation client
Le marché, la concurrence, la veille commerciale
L’analyse de la clientèle
L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

• Management commercial

Le management, levier de l’organisation
L’équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation
Le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération

• Gestion commerciale

Le prix, les règlements et le financement, les marges
La gestion et la rentabilité du risque client
La prise en compte du risque global pour l’analyse du portefeuille clients
Evaluation de l’efficacité de l’action commerciale
La planification et le suivi de l’action

• Communication - Négociation

Introduction à la communication
La communication dans la relation professionnelle et dans la relation managériale
Les fondamentaux de la négociation commerciale
La négociation entreprise/particuliers, la négociation entreprise/entreprise
La négociation entreprise/distributeurs

• Technologies commerciales

Environnement technologique : fichiers, bases de données, mode de traitement des informations
Technologies commerciales
Outils de recherche, moteurs, gestion d’itinéraires, analyse de sites

• Communication commerciale

Présentation d’un dossier composé de trois fiches de communication, dont une de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.

• Conduite et présentation de projets commerciaux

Etude d’un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision

Enseignements relatifs à l’Assurance

• Enseignement général

La présentation du secteur de l’assurance
Les entreprises d’assurances
L’opération d’assurance
Les différentes catégories d’assurance
L’intermédiation en assurance
La relation avec le client
La lutte contre le blanchiment

• Les assurances de personnes : Incapacité – Invalidité – Décès – Dépendance – Santé

L’assurance contre les risques corporels (Incapacité - Invalidité - Décès)
L’assurance complémentaire Santé

• Les assurances de personnes : Assurances vie et capitalisation

La prise en compte des besoins
Les principales catégories de contrats
Les spécificités

• Les assurances de personnes : les contrats collectifs

L’assurance de groupe
Contrats collectifs au profit des salariés

• Assurances de biens et de responsabilité

L’appréciation et la sélection du risque
Les différents types de contrats
Les assurances des risques d’entreprises
La présentation des garanties et la tarification
La vie du contrat

Programme de l’examen

En fin de 2ème année, l’examen du BTS NRC se déroule selon les modalités suivantes :

Intitulé des épreuves	Mode	Durée	Coeff.
1. Français	Ecrit	4 h	3
2. Communication en LV1	Oral	20 mn	3
3. Economie -Droit	Ecrit	4 h	3
4. Communication commerciale	Oral	40 mn	4
5. Management et gestion d'activités commerciales	Ecrit	5 h	4
6. Conduite et présentation de projets commerciaux	Pratique	1 h	4

N.B. : L'obtention du BTS n'est pas obligatoire pour s'inscrire en 3ème année de BACHELOR ASSURANCES.

Principaux métiers accessibles grâce à la formation BTS Négociation et Relation Client

Principaux métiers préparés :

Téléconseiller en assurances
Gestionnaire de contrats
Chargé d’indemnisation
Assureur
Conseiller commercial en assurances
Conseiller en assurances
Collaborateur en cabinet de courtage
Collaborateur d’agent d’assurances
Assistant chef de marché en assurances
Assistant chef de produit en assurances
Attaché commercial