BTS Négociation et Relation Client (NRC) en Alternance

Dans sa volonté de permettre à ses étudiants d’effectuer leurs études dans les meilleures conditions, l’Ecole Supérieure d’Assurances donne la possibilité de suivre la formation au BTS Négociation et Relation Client (NRC), appliqué à l’Assurance, en Alternance.

L’alternance est un système d’études, réglementé à l’ESA par un contrat de professionnalisation, donnant à l’étudiant la possibilité de concilier journées de cours à l’école et travail dans une entreprise d’accueil. Les temps consacrés à ces deux activités (études et travail) sont répartis de la façon suivante : une semaine, 3 jours de cours à l’école et 2 jours de travail en entreprise, l’autre semaine, 3 jours de cours à l’école et 2 jours de travail en entreprise.

L’avantage de cette option est que les frais de scolarité de l’élève sont intégralement pris en charge par l’entreprise d’accueil (ou par OPCASSUR, Organisme Paritaire Collecteur Agréé Intersecteur Assurances) qui, en outre, verse une rémunération à l’étudiant, au titre du travail qu’il effectue pour elle.

L’alternance est ainsi un mode d’organisation scolaire qui permet de bénéficier d’études GRATUITES tout en étant RÉMUNÉRÉ.

BTS NRC en Alternance

BTS NRC en AlternanceLe BTS Négociation et Relation Client (NRC) appliqué à l’Assurance en Alternance est organisé selon le même modèle d’étude que le BTS NRC appliqué à l’Assurance classique, car les cours et les examens préparés sont composés exactement des mêmes programmes.

La différence tient au fait que les formations académiques effectuées en alternance exigent de la part de l’étudiant 3 jours de présence à l’école et 2 jours de travail en entreprise, une semaine, et 2 jours de présence à l’école et 3 jours de travail en entreprise, l’autre semaine.

La préparation au BTS NRC en Alternance, appliqué à l’Assurance, fait partie du premier cycle de formation en assurance proposé par l’ESA aux étudiants, le cycle Bachelor (BAC+3). Si les résultats de l’étudiant le permettent, il pourra bénéficier d’une entrée privilégiée en 3ème année de ce cursus à l’ESA.

Le cursus BTS NRC en Alternance donne lieu, pour les élèves reçus avec succès à l’examen national, à la délivrance du Brevet de Technicien Supérieur (BTS), Diplôme d’Etat de niveau Bac +2.

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Programmes

BTS Négociation et Relation Client en AlternanceLes matières étudiées en vue de la formation professionnelle et de la préparation de l’examen sont les suivantes :

Enseignement général

• Français

  • Techniques d’expression orale
  • Préparation de l’épreuve écrite : technique du résumé de texte, du commentaire et de la synthèse de documents
  • Analyse des thèmes de l’actualité

• Anglais

  • Acquisition du langage commercial, administratif et économique
  • Expression orale (à partir des documents écrits, audio ou vidéo)
  • Expression écrite

• Economie générale

  • Les fonctions économiques
  • Le financement de l’économie
  • La régulation
  • Les relations économiques internationales
  • L’économie mondiale

• Economie d’entreprise

  • L’entreprise
  • L’entreprise, centre de décision
  • L’entreprise et la gestion des activités

• Droit

  • Le cadre institutionnel et les sources du droit
  • Les mécanismes fondamentaux (actes et faits, contrats, responsabilité)
  • La structure juridique de l’entreprise commerciale
  • Le droit social
  • Le droit de la consommation
  • Les relations interentreprises (concurrence, propriété industrielle)

Enseignement professionnel

• Mercatique

  • Définition, enjeux, évolution, relation client
  • Le marché, la concurrence, la veille commerciale
  • L’analyse de la clientèle
  • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients

• Management commercial

  • Le management, levier de l’organisation
  • L’équipe commerciale : process de la décision, critères et organisation
  • Le management opérationnel : objectifs, plans, suivi, rémunération

• Gestion commerciale

  • Le prix, les règlements et le financement, les marges
  • La gestion et la rentabilité du risque client
  • La prise en compte du risque global pour l’analyse du portefeuille clients
  • Evaluation de l’efficacité de l’action commerciale
  • La planification et le suivi de l’action

• Communication - Négociation

  • Introduction à la communication
  • La communication dans la relation professionnelle et dans la relation managériale
  • Les fondamentaux de la négociation commerciale
  • La négociation entreprise/particuliers, la négociation entreprise/entreprise
  • La négociation entreprise/distributeurs

• Technologies commerciales

  • Environnement technologique : fichiers, bases de données, mode de traitement des informations
  • Technologies commerciales 
  • Outils de recherche, moteurs, gestion d’itinéraires, analyse de sites

• Communication commerciale

  • Présentation d’un dossier composé de trois fiches de communication, dont une de négociation vente. Ces fiches décrivent les situations professionnelles rencontrées lors des stages professionnels.

• Conduite et présentation de projets commerciaux

  • Etude d’un projet commercial réalisé pour une entreprise avec entraînement à la pratique de négociation et de prise de décision

Enseignements relatifs à l’Assurance

• Enseignement général

  • La présentation du secteur de l’assurance
  • Les entreprises d’assurances
  • L’opération d’assurance
  • Les différentes catégories d’assurance
  • L’intermédiation en assurance
  • La relation avec le client
  • La lutte contre le blanchiment

• Les assurances de personnes : Incapacité – Invalidité – Décès – Dépendance – Santé

  • L’assurance contre les risques corporels (Incapacité - Invalidité - Décès)
  • La dépendance
  • L’assurance complémentaire Santé

• Les assurances de personnes : Assurances vie et capitalisation

  • La prise en compte des besoins
  • Les principales catégories de contrats
  • Les spécificités

• Les assurances de personnes : les contrats collectifs

  • L’assurance de groupe
  • Contrats collectifs au profit des salariés

• Assurances de biens et de responsabilité

  • L’appréciation et la sélection du risque
  • Les différents types de contrats
  • Les assurances des risques d’entreprises
  • La présentation des garanties et la tarification
  • La vie du contrat
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  • Contact

Examen

BTS NRC en AlternanceEn fin de 2ème année, l’examen du BTS NRC se déroule selon les modalités suivantes :

Intitulé des épreuves Mode Durée Coeff.

1. Français

Ecrit

4 h

3

2. Communication en LV1

Oral

20 mn

3

3. Economie -Droit

Ecrit

4 h

3

4. Communication commerciale

Oral

40 mn

4

5. Management et gestion d'activités commerciales

Ecrit

5 h

4

6. Conduite et présentation de projets commerciaux

Pratique

1 h

4

N.B. : L'obtention du BTS n'est pas obligatoire pour s'inscrire en 3ème année de BACHELOR ASSURANCES.

Principaux métiers accessibles grâce à la formation BTS NRC en Alternance

La fonction du titulaire de ce diplôme au sein du monde de l’entreprise est de gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection à l’organisation, et de participer à l’organisation et à l’efficacité de la politique commerciale.

Il pourra exercer les métiers suivants :

  • Téléconseiller en assurances
  • Gestionnaire de contrats
  • Chargé d’indemnisation
  • Assureur
  • Conseiller commercial en assurances
  • Conseiller en assurances
  • Collaborateur en cabinet de courtage
  • Collaborateur d’agent d’assurances
  • Assistant chef de marché en assurances
  • Assistant chef de produit en assurances
  • Attaché commercial

 

Formations en alternance :