Dans un souci de permettre de concilier vie professionnelle et poursuite ou reprise d’études, l’Ecole Supérieure d’Assurances a mis en place un système donnant, sous certaines conditions, la possibilité à ceux qui désirent suivre une formation professionnelle de préparer le Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) Chargé de Clientèle en Alternance.

L’alternance est un système d’études (réglementé à l’ESA par un contrat de professionnalisation) qui permet aux participants de suivre leur formation tout en travaillant au sein d’une entreprise, d’une agence ou d’un cabinet de courtage, leur donnant ainsi l’opportunité de mettre en pratique les connaissances théoriques qui leur sont délivrées lors des cours suivis à l’école.

Mais le système de l’alternance leur permet surtout de percevoir une rémunération au titre de leur travail et de suivre leurs études gratuitement, puisque l’intégralité des frais de scolarité est prise en charge par l’entreprise d’accueil ou par OPCASSUR, Organisme Paritaire Collecteur Agréé Intersecteur Assurances.

En résumé, l’alternance est donc un système qui permet de bénéficier d’études GRATUITES tout en étant RÉMUNÉRÉ.

Dans le cadre de l’alternance, la formation au CQP Chargé de Clientèle est composée de 600 heures de cours à l’ESA accompagnées d’une phase d’application se déroulant sous l’accompagnement d’un tuteur appartenant à l’entreprise d’accueil où travaille le participant dans le cadre de son contrat de professionnalisation.

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CQP Chargé de Clientèle en Alternance

La formation professionnelle, de niveau Bac +3 et intitulée « CQP Chargé de Clientèle en Alternance », est centrée, à l’ESA, sur le secteur de l’Assurance.

Elle prépare à l’obtention du « Certificat de Qualification Professionnelle, spécialisation : Chargé de Clientèle », Titre délivré par la Commission Paritaire Nationale de l’Emploi et de la Formation (Branche Courtage).

Le Certificat de Qualification Professionnelle est un titre créé et délivré au sein d’une profession par les partenaires sociaux (représentants des employeurs et des salariés). Reconnu par la Convention Collective de la branche professionnelle qui le met en place, ce titre atteste d’une qualification dans un emploi propre à la branche.

De plus en plus apprécié et recherché dans le monde de l’entreprise, ce titre confère à ses détenteurs une reconnaissance au sein de la profession en même temps qu’il ouvre les portes, par la garantie qu’il apporte aux employeurs, à des postes mieux rémunérés et donnant lieu à l’exercice de plus grandes responsabilités.

Cette formation est ouverte aux détenteurs d’un diplôme de niveau Bac + 2 (BTS Assurance, DUT, DEUG, IUP, BTS…).

Le cycle « CQP Chargé de Clientèle en Alternance » ne diffère pas du même cursus effectué de façon classique (c’est-à-dire hors du système de l’alternance) car les cours et les examens sont composés exactement des mêmes programmes. La seule différence tient au fait que, dans le cadre de l’alternance, le participant doit associer à son temps d’étude une phase de travail au sein de sa structure d’accueil.

Conditions générales d’admission à la formation

L’admission se fait dans le cadre d’une procédure de sélection, comprenant l’étude du dossier et un entretien avec la responsable des admissions à l’École Supérieure d’Assurances.

L’accès à la formation requiert la détention d’un diplôme de niveau BAC + 2 (BTS Assurance, DUT, DEUG, IUP, BTS…).

Conditions d’accès à la formule de l’alternance

A condition de répondre à ce niveau de BAC + 2, le CQP Chargé de clientèle peut s’effectuer également dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.

Cette formule s’adresse :

• Aux jeunes de moins de 26 ans, sans qualification professionnelle reconnue ou souhaitant compléter leur formation initiale.
• Aux demandeurs d’emploi de 26 ans et plus. Le coût de la formation est alors pris en charge par OPCASSUR, l’organisme collecteur du secteur de l’assurance et les participants à la formation du CQP touchent une rémunération qui ne peut être inférieure à :
  • • 70 % du minimum conventionnel pour les jeunes ayant moins de 26 ans ;
  • • 85 % du minimum conventionnel pour les demandeurs d’emploi de 26 ans et plus.

Programmes

Unités pédagogiques	U.I - Gestion de la relation client
U.I (75 heures)	• Les techniques de base de la communication commerciale. • La relation de face à face. • Les attitudes et les comportements adaptés à l'entretien commercial.	• La préparation de la visite. • La découverte du client. • La présentation de l'offre, la négociation et la conclusion.
	U.II - Proposer la meilleure offre et satisfaire le client
U.II. 1 (60 heures)	• Les acteurs du marché du risque. • Les lois fondamentales de l'assurance. • Les différentes catégories d'assurance. • Les règles juridiques du contrat d'assurances.
U.II. 2 (90 heures)	• L'assurance-vie, outil de gestion du Patrimoine. • Les différents produits d'assurance-vie.	• Les autres outils financiers de gestion de patrimoine et d'épargne.
U.II. 3.1 (74 heures)	• Les différents segments de clientèle en matière d'assurances dommages du particulier. • Les principaux produits : - Assurance automobile ;	- Multirisques habitation ; - Complémentaire santé.
U.II. 3.2 (16 heures)	• Les conventions de règlement des sinistres.
U.II. 4 (90 heures)	• Le marché des entreprises dans l'assurance de dommages : - Les contrats Incendie ; - L'assurance pertes d'exploitation. • Les contrats Responsabilité Civile. • Les contrats d'Assurance flotte automobile. • La co-assurance et la réassurance de risque.	• La mise en œuvre d'un diagnostic d'entreprise pour apprécier les risques. • Explication des contrats adaptés à une situation donnée et tarification des risques. • Explication des principales mesures de prévention et de protection du risque.
U.II. 5 (45 heures)	• Le marché des assurances collectives : - Typologie des assurances de groupe ; - Les principaux régimes sociaux, TS, TNS, agricoles, spéciaux ; - Le régime de retraite des salariés ;	- L'épargne salariale ; - Les dispositions du droit social (Conventions Collectives) et fiscal (articles 82, 83, 39), applicables à une situation donnée.
U.II. 6 (15 heures)	• Les assurances risques divers : - L'assurance vol ; - L'assurance bris de glace ; - L'assurance dégâts des eaux ;	- La protection et la prévention ; - Les règles de base de vérification de souscription, de tarification.
U.II. 7 (30 heures)	• La logique des tarifs et les bases de tarification en fonction des risques à couvrir.
	U.III - Développer et globaliser le portefeuille
U.III. 1 (15 heures)	• Les techniques d'analyse d'un marché : - Analyse et caractéristiques d'un portefeuille ; - Les différentes prescriptions.
U.III. 2 (30 heures)	• Les différentes techniques de prospection : - élaborer une stratégie de prospection ; - concevoir des outils d'aide à la prospection ;	- élaboration de plans de prospection à partir de l'analyse et gestion du fichier client ; - marketing de fidélisation ; - la vente par téléphone.
	U.IV - Suivre et gérer
U.IV. 1 (15 heures)	• Alimentation et management du fichier client ; • Analyse de la rentabilité d'un contrat.
U.IV. 2 (45 heures)	• Construction d'un tableau de bord et fixation des indicateurs de suivi ;	• Coordonner les différentes opérations qui conduisent au respect des délais d'émission et à la qualité des documents contractuels, ainsi qu'au recouvrement des primes.

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Principaux métiers accessibles grâce à la formation CQP Chargé de clientèle en Alternance

Principaux métiers de formation Bac +3 accessibles :

• Chargé de clientèle
• Ingénieur commercial
• Conseiller en Assurance-finance
• Gestionnaire d’opérations d’assurances
• Gestionnaire de sinistres (dommages ou corporels)
• Conseiller commercial en assurances
• Conseiller en assurance
• Collaborateur commercial de courtier d’assurances
• Collaborateur commercial d’un agent général d’assurances
• Chargé d'études de marché
• Attaché commercial